Incident Manager H/F

Syd en quelque mots

Chez SYD, nous pensons que la mission de l’informatique est de libérer les potentiels des hommes et des femmes qui l’utilisent. Et comme, chaque projet ne ressemble à aucun autre, nous accordons le plus grand soin (Digital Care) à l’accélération de la transformation digitale demandée par nos clients.

Chez nous, pas de procédures rigides, de contrôles, de surveillance ou de hiérarchie pyramidale. Les managers sont au service des salariés, un peu comme un jardinier se met au service de ses plantes pour leur permettre de s’épanouir !

Pour que cette absence de hiérarchie ne rime pas avec anarchie, nous nous reposons au quotidien sur nos 3 valeurs (Intégrité, Respect Solidarité), qui définissent notre terrain de jeu du vivre ensemble.

Nous intervenons dans 3 domaines :

  • Le conseil (Accompagnement de projet, Infrastructure Management)
  • L’intégration de solutions (ERP, CRM, BI, Développement applicatif, Gestion des interactions client)
  • La communication digitale (Motion design)

Nos agences sont basées à Nantes, Brest, Paris, Niort, Toulouse, Bordeaux et Montréal.

Vous partagez nos valeurs et avez envie de créer du sens et d’innover ? Qu’attendez-vous pour nous rejoindre et libérer votre potentiel à nos cotés ?

 

Déscription du poste

Nous recherchons sur Nantes pour l’un de nos clients un Incident Manager H/F. 

Dans le cadre de l’amélioration continue de la chaine de support IT et des bonnes pratiques ITIL ainsi que le suivi de la prestation d’infogérance du Service Desk, cette mission a pour but de piloter le processus de gestion des incidents

Missions:

  • Processus ITIL de Gestion Des Incidents
  • Amélioration continue des processus
  • Gestion de la communication utilisateur
  • Gestion de crise
  • Pilotage de la résolution des incidents majeurs ainsi que la rédaction des CR
  • Animer ou participer à des réunions (CAB, PMC, Comités support)
  • Reporting et outillage
  • Produire des tableaux de bord pour la DSI et orientés vers les métiers
  • Mettre en place des indicateurs et les suivre
  • Participer à l’évolution de l’outil ITSM en tant que Process Owner
  • Compléments
  • Collabore étroitement avec le Problem Manager et le backup si besoin
  • Contribue activement à l’enrichissement de la Knowledge Base
  • Contribue au pilotage de l’infogérant du Service Desk

 

Déscription du poste

Compétences:

  • Missions similaires dans le support utilisateur
  • Esprit d’équipe
  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Sens du service client, orienté satisfaction client
  • Capacité d’initiative, force de proposition et autonomie
  • Sens de la communication : écouter, synthétiser et coordonner la prise de décision
  • Bon relationnel
  • ITIL
  • Connaissance des outils ITSM (ServiceNow)
  • Excel / Powerpoint
  • Anglais