Tierce maintenance applicative Microsoft Dynamics 365
Déployer Microsoft Dynamics 365 est une étape clé dans la transformation de votre entreprise. Mais une fois la solution en production, un nouveau défi commence : garantir son bon fonctionnement, accompagner vos utilisateurs et faire évoluer la plateforme au rythme de vos besoins métier.
La TMA (Tierce Maintenance Applicative) permet de bénéficier d’un accompagnement continu pour maintenir, optimiser et faire évoluer votre environnement Microsoft Dynamics 365. Plus qu’un simple support technique, elle constitue un véritable levier de performance pour assurer la pérennité de votre investissement.
Chez SYD, nos consultants certifiés Microsoft Dynamics 365 accompagnent les entreprises dans la gestion quotidienne de leur CRM afin d’en maximiser la valeur métier.
Qu'est-ce que la TMA (Tierce Maintenance Applicative) ?
La TMA (Tierce Maintenance Applicative) consiste à confier à un partenaire expert la maintenance, l’évolution et l’optimisation continue d’une application métier.
Dans le cas de Microsoft Dynamics 365, la TMA intervient après la phase de déploiement afin de garantir que la solution reste alignée avec les besoins de l’entreprise, les attentes des utilisateurs et les évolutions de l’écosystème Microsoft.
Contrairement à une idée reçue, la TMA ne se limite pas à la résolution d’incidents. Elle couvre également les évolutions fonctionnelles, l’amélioration des processus métiers, l’accompagnement des utilisateurs et l’optimisation continue de la plateforme.
Une entreprise évolue constamment : nouveaux collaborateurs, nouveaux produits, nouveaux indicateurs de pilotage, automatisation de processus ou encore intégration avec d’autres outils métiers. Votre CRM doit être capable d’accompagner ces changements sans devenir un frein à votre activité.
C’est précisément le rôle d’une TMA Microsoft Dynamics 365.
Les avantages de la TMA :
- Meilleure maîtrise des technologies utilisées dans l'entreprise
- Optimisation de la productivité de vos équipes CRM
- Plus de satisfaction de vos utilisateurs et donc plus d'usage de votre solution
- Une solution personnalisée et adaptée à votre écosystème
- Résolution des problèmes et amélioration de votre CRM
- Coût de la maintenance maîtrisé
- Expertise technique disponible et apport d'expérience
- Maitrise du planning et du budget
- Recentrage de vos équipes internes sur des projets au cœur de leur métier
Pourquoi mettre en place une TMA Microsoft Dynamics 365 ?
De nombreuses entreprises constatent qu’après le déploiement de leur CRM ou ERP, les besoins métier continuent d’évoluer.
Les équipes commerciales souhaitent de nouveaux tableaux de bord, le service client demande l’automatisation de certaines tâches récurrentes, les directions métiers ont besoin de nouveaux indicateurs de pilotage ou l’entreprise doit intégrer de nouveaux outils à son écosystème Microsoft. Sans accompagnement adapté, ces demandes s’accumulent rapidement et peuvent ralentir l’adoption de la solution.
La mise en place d’une TMA permet de :
- garantir la continuité de service ;
- corriger rapidement les anomalies ;
- accompagner les utilisateurs ;
- faire évoluer la solution selon les besoins métiers ;
- maîtriser les coûts de maintenance ;
- bénéficier de l’expertise de consultants certifiés Microsoft Dynamics 365.
Une TMA ne doit pas être considérée comme une dépense supplémentaire, mais comme un moyen de faire vivre et progresser une plateforme devenue stratégique pour l’entreprise.
Que couvre une TMA Microsoft Dynamics 365 ?
Selon vos besoins, une TMA peut intervenir à plusieurs niveaux.
Maintenance corrective
Nos équipes prennent en charge le traitement des incidents, la correction des anomalies et la résolution des dysfonctionnements susceptibles d’impacter l’activité de vos utilisateurs.
Maintenance évolutive
Votre activité évolue, votre outil doit suivre.
Nous vous accompagnons dans la mise en place de nouvelles fonctionnalités, l’optimisation des processus métier, les développements spécifiques ou encore l’automatisation de certaines tâches grâce à Power Platform.
Support fonctionnel
Nos consultants répondent aux questions des utilisateurs, les accompagnent dans leur montée en compétence et les aident à tirer le meilleur parti de la plateforme.
Maintenance préventive
Nous assurons une veille continue sur les évolutions de Microsoft Dynamics 365 afin d’anticiper les impacts des mises à jour et de préserver la stabilité de votre environnement.
Que couvre une TMA Microsoft Dynamics 365 ?
Votre contrat de maintenance arrive à échéance ?
Vous souhaitez changer d’intégrateur ?
Vous manquez de réactivité ou de visibilité sur les évolutions réalisées dans votre CRM ?
La reprise de TMA constitue aujourd’hui une démarche fréquente au sein des entreprises équipées de Microsoft Dynamics 365.
Notre objectif est de reprendre l’environnement existant en toute sécurité, sans perturber l’activité de vos utilisateurs.
Quand envisager une reprise de TMA ?
Plusieurs signaux peuvent indiquer qu’il est temps de faire évoluer votre accompagnement :
- délais de traitement trop longs ;
- manque de disponibilité du prestataire ;
- absence de conseil sur les évolutions Microsoft ;
- difficulté à faire évoluer le CRM ;
coûts de maintenance en hausse ; - manque de documentation ;
dépendance excessive vis-à-vis du partenaire actuel.
Notre approche TMA : Tierce Maintenance Applicative
1- Audit et analyse du besoin
2- Accompagnement au changement
3- Conseil en solution complémentaires
4- Intégration et paramétrage par nos consultants
5 – Interfaces avec les logiciels métiers
6 – Formation et Maintenance
7 – Transfert de compétences
Pourquoi faire confiance à SYD pour externaliser votre TMA ?
Choisir un partenaire TMA ne consiste pas uniquement à externaliser des demandes de support.
Il s’agit avant tout de s’appuyer sur un acteur capable de comprendre vos enjeux métiers et de faire évoluer votre solution dans le temps.
Avec SYD, vous bénéficiez :
- D’une expertise Microsoft Dynamics 365 reconnue ;
- De consultants fonctionnels et techniques certifiés ;
- D’une approche orientée amélioration continue ;
- D’un accompagnement sur l’ensemble du cycle de vie de votre solution ;
- D’interlocuteurs capables de comprendre aussi bien les enjeux métiers que les problématiques techniques.
Forfait, régie ou ticket : quel modèle de TMA choisir ?
TMA au forfait
Le forfait offre une visibilité budgétaire maximale et convient particulièrement aux organisations ayant des besoins réguliers et récurrents.
Avantages
- Budget maîtrisé
- Engagement de service
- Visibilité à long terme
TMA en régie forfaitisée
Cette approche combine souplesse et accompagnement continu. Elle permet de mobiliser une équipe dédiée capable d’intervenir rapidement sur les priorités métier.
Avantages
- Flexibilité
- Accompagnement personnalisé
- Réactivité élevée
TMA au ticket
Le modèle au ticket convient aux entreprises dont les demandes restent ponctuelles.
Avantages
- Aucun engagement important
- Facturation à l’usage
- Idéal pour les besoins occasionnels
FAQ TMA Microsoft Dynamics 365
La TMA consiste à maintenir, faire évoluer et optimiser votre environnement Microsoft Dynamics 365 après sa mise en production.
Le support traite principalement les incidents du quotidien. La TMA couvre également les évolutions fonctionnelles, l’amélioration continue et l’accompagnement des utilisateurs.
Oui. Une phase d’audit permet d’analyser l’environnement existant avant d’organiser une reprise sécurisée.
Oui. La maintenance évolutive fait partie intégrante d’une démarche TMA.
Oui. Il est tout à fait possible de changer d’intégrateur sans remplacer votre CRM.
L’audit permet d’identifier les développements existants, les risques techniques et les opportunités d’amélioration.