CRM Force de vente Microsoft Dynamics 365 Sales
Concluez vos ventes plus rapidement et améliorez la productivité de votre équipe commerciale avec une solution CRM intégrée par nos experts SYD.
Quelques chiffres
Les commerciaux passent 2/3 de leur temps à réaliser des activités annexes
On constate une baisse de 40% de productivité pour les commerciaux forcés de passer d’une tâche à une autre
53 minutes : c’est le gain de temps quotidien grâce à Microsoft CRM Sales
Renforcez les moyens de vos équipes de vente
Aidez vos équipes à dépasser les attentes des clients et à atteindre leurs objectifs grâce aux ventes agentiques.
Augmenter votre chiffre d'affaires et votre rentabilité
Fidéliser vos clients
Vision 360° du prospect à l'opportunité
Manager vos équipes de vente
Zoom sur les fonctionnalités de Dynamics 365 Sales
Suivez votre pipeline commercial
Passez en revue les tâches de vente ouvertes, les nouvelles affectations et les mises à jour de pipeline en interrogeant Microsoft Copilot à l’aide de langage naturel.
- Recherchez et qualifiez les prospects automatiquement
- Scoring basé sur l’IA pour prioriser les opportunités
- Alertes intelligentes pour ne manquer aucune affaire
Analyses et prévisions de ventes
Prévoyez le pipeline de votre équipe et suivez les performances par rapport aux objectifs grâce à des prévisions et des graphiques alimentés par l’IA.
- Tableaux de bord personnalisables et KPI en temps réel
- Prévisions de revenus avec intelligence artificielle
- Rapports de performance détaillés par équipe
Vue client 360° et engagement
Consultez les résumés d’opportunités générés par l’IA, les notes de préparation de réunion et l’historique complet des interactions clients.
- Profil client unifié avec toutes les interactions
- Intégration Teams, Outlook et LinkedIn Sales Navigator
- Brouillons d’e-mails et résumés d’appels par Copilot
Accélérez les revenus avec des agents de vente IA
Boostez la productivité de votre équipe en offrant un parcours d’engagement client entièrement agentique, de la qualification du prospect à la conclusion de la vente.
Assistant de qualification des ventes
Améliorez les taux de conversion avec des prospects de qualité supérieure. L’assistant IA est toujours disponible pour prioriser et engager les prospects automatiquement.
Assistant de recherche des ventes
Recevez des insights critiques prêts à la décision en temps réel. Obtenez des réponses à des questions complexes et transformez les données brutes en décisions claires.
Assistant de clôture des ventes
Gagnez plus d’affaires plus rapidement grâce à une meilleure priorisation. L’agent analyse les affaires de manière autonome pour fournir les insights nécessaires.
Quelles plus-values attendre d’un CRM ?
Spécialisées dans l’intégration de Microsoft Dynamics 365 Sales, les équipes du Groupe SYD vous accompagnent dans la transformation de votre expérience de vente avec un déploiement sur-mesure.
- Optimisation des actions commerciales
- Ciblage des actions stratégiques qui augmentent les chances de conclusion
- Suivi des statuts et visibilité sur les données
- Visibilité sur les performances commerciales
- Déploiement de fonctionnalités sur-mesure
- Connexion à Microsoft Teams pour vos équipes
- Analyse et amélioration continue
Du lead à la vente
- Leads
- Qualification
- Opportunités
- Propositions
- Négociation
- Clôture
Tout ce que vous devez savoir sur Dynamics 365 Sales
Pour un DSI, Dynamics 365 Sales apporte une plateforme SaaS unifiée, sécurisée et nativement intégrée à l’écosystème Microsoft — sans surcoût d’intégration et sans infrastructure à gérer.
- Architecture Azure : SLA 99,9%, datacenters EU (Paris/Marseille), certifications ISO 27001 / SOC 2
- Intégration native Microsoft 365, Teams, Power Platform — et API REST OData pour connecter ERP, WMS, BI
- Modèle d’extensions préservant l’upgradabilité : les développements spécifiques ne bloquent pas les mises à jour Microsoft
- Azure Entra ID (SSO/MFA) : gestion des droits cohérente avec la politique SI globale
Sandbox inclus pour tester les évolutions sans risque en production
Dynamics 365 Sales centralise tout le cycle commercial en un environnement unique. Moins d’administratif, plus de temps de vente. Vos commerciaux disposent d’un outil accessible depuis le bureau, Outlook ou leur mobile.
- Pipeline visuel avec probabilité de closing calculée par Copilot IA et alertes sur les deals à risque
- Automatisation des relances, tâches de suivi et notifications — plus aucune opportunité ne tombe dans l’oubli
- Intégration Outlook : emails et rendez-vous s’enregistrent sans ressaisie dans la fiche client
- App mobile offline (iOS/Android) pour les commerciaux terrain — saisie vocale des comptes-rendus via Copilot
Tableaux de bord temps réel : pipeline, conversion, atteinte des objectifs — sans attendre le rapport du lundi
Le ROI d’un CRM Sales est mesurable sur des axes financiers précis. Les études Forrester pour Microsoft estiment un retour sur investissement moyen de 162% sur 3 ans. Nous proposons un atelier de cadrage ROI sur vos données avant tout engagement.
- Réduction du cycle de vente : relances automatisées et priorisation IA → moins de temps entre le premier contact et la signature
- Hausse du taux de conversion : scoring des opportunités → moins de deals perdus faute de suivi
- Réduction des coûts d’administration : fin des fichiers Excel de suivi et des rapports manuels
- Prévisions CA fiables : forecast IA → meilleure gestion de trésorerie et des objectifs budgétaires
Coûts IT maîtrisés : modèle SaaS sans serveurs, mises à jour incluses dans l’abonnement mensuel
Dynamics 365 Sales offre au DG une vue consolidée et en temps réel de toute l’activité commerciale — accessible depuis un tableau de bord dédié ou directement dans Microsoft Teams.
- Forecast commercial : pipeline qualifié, prévisions de closing, atterrissage CA par mois, trimestre et année
- Performance individuelle et collective : comparaison objectifs / réalisé sans attendre les reportings manuels
- Alertes stratégiques Copilot : deals à risque, comptes clés sans activité récente, opportunités à saisir
- Vision client 360° : historique des relations, contrats, litiges, potentiel de développement croisé
Intégration Power BI pour croiser les données commerciales avec vos autres KPIs de pilotage
Dynamics 365 Sales est conçu pour s’insérer dans un SI existant sans rupture, grâce à des connecteurs natifs et une API ouverte. L’intégration est l’un des points forts de la plateforme.
- ERP : connecteurs natifs Dynamics 365 Business Central et Finance & Operations — connecteurs tiers pour SAP, Sage, Cegid
- Messagerie & agenda : synchronisation bidirectionnelle Outlook (emails, RDV, contacts) sans plugin complexe
- Collaboration : intégration Teams pour appels, réunions et co-édition depuis la fiche opportunité
- BI : connecteur natif Power BI — les données CRM alimentent vos rapports sans export CSV
Tiers : API REST OData + Power Automate pour connecter tout outil avec une API (signature électronique, e-commerce, SIRH…)
Dynamics 365 Sales intègre Microsoft Copilot for Sales et des agents IA autonomes qui donnent au Directeur commercial une lecture en temps réel de son pipeline et des leviers concrets pour améliorer le taux de transformation. – Prévision de revenus assistée par IA : Copilot analyse l’historique des deals, les signaux d’engagement et les tendances de marché pour générer des forecasts fiables et dynamiques, réduisant les biais de déclaration des commerciaux – Détection des opportunités à risque : l’agent IA identifie automatiquement les deals en danger (absence de contact prolongée, délai dépassé, signaux négatifs dans les échanges) et remonte une alerte avec l’action recommandée – Analyse de la performance par commercial : tableaux de bord enrichis par IA sur les taux de conversion par étape, les cycles de vente moyens et les points de blocage récurrents — pour des coachings ciblés – Recommandations de priorisation du pipeline : Copilot suggère sur quels deals concentrer l’effort collectif en fonction de leur probabilité de closing et de leur valeur stratégique – Synthèse automatique des activités commerciales : résumés générés par IA sur l’activité de chaque commercial (appels, réunions, emails, tâches ouvertes) sans saisie manuelle supplémentaire
Dynamics 365 Sales intègre Microsoft Copilot for Sales et des agents IA autonomes qui assistent le Responsable des ventes à chaque étape du cycle, de la qualification jusqu’au closing. – Scoring et qualification automatique des prospects : Copilot analyse les données CRM, les signaux d’engagement (emails ouverts, interactions passées, comportement web) et attribue un score de maturité à chaque lead pour concentrer les efforts sur les contacts les plus prometteurs – Briefing pré-rendez-vous généré automatiquement : avant chaque réunion, l’agent IA produit une fiche de préparation complète (historique client, opportunités en cours, actualités de l’entreprise, risques identifiés, sujets recommandés) directement dans Teams ou Outlook – Compte-rendu et suivi post-réunion automatisés : après chaque appel ou réunion, Copilot rédige le résumé, identifie les engagements pris et crée les tâches de suivi dans le CRM — sans saisie manuelle – Recommandations d’actions sur les opportunités : l’agent détecte les deals en décrochage et suggère en temps réel l’action la plus pertinente pour relancer le cycle (relance, proposition commerciale, escalade) – Enrichissement automatique des fiches prospects : l’agent IA agrège des informations externes (LinkedIn, presse, données financières) pour préparer un premier contact avec le bon niveau de contexte – Prédiction de transformation : Copilot évalue la probabilité de closing de chaque opportunité et priorise automatiquement la liste de travail quotidienne du commercial
Prêt à transformer votre force de vente ?
Nos experts SYD vous accompagnent dans l’intégration de Microsoft Dynamics 365 Sales pour booster votre productivité commerciale.