POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. OBJET DE CETTE POLITIQUE

Cette Politique de confidentialité vise à vous informer sur la manière dont SYD Digital Care, entreprise de services du numérique, collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web, nos services ou interagissez avec nos équipes.

2. QUI SOMMES-NOUS ?

SYD Digital Care est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans :

• Les services IT et cloud computing
• L’intégration de solutions Microsoft 365 et Azure
• La transformation digitale des entreprises
• La cybersécurité et la protection des données

En tant que responsable de traitement, SYD Digital Care détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles collectées via ce site web et nos services.

3. COMMENT COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Vos données personnelles peuvent être collectées de différentes manières :

3.1 Collecte directe

• Formulaires de contact : demandes d’information sur nos services
• Newsletter : inscription à notre lettre d’information
• Événements : inscription à nos webinaires, salons ou conférences
• Devis et propositions commerciales : demandes de devis personnalisés
• Candidatures : envoi de CV et lettres de motivation
• Chat et support : échanges avec nos équipes support

3.2 Collecte indirecte

• Partenaires commerciaux : coordonnées transmises par nos partenaires Microsoft ou autres
• Événements tiers : données collectées lors de salons professionnels
• Réseaux sociaux professionnels : LinkedIn, forums spécialisés IT
• Navigation web : données de navigation via cookies (voir notre politique cookies)

4. QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS ET POURQUOI ?

Le tableau ci-dessous détaille nos traitements de données personnelles :

5. AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?

5.1 Destinataires internes

Vos données sont traitées par les membres habilités de nos équipes :

• Équipe commerciale : gestion des prospects et clients
• Équipe marketing : newsletters et événements
• Équipe technique : support et services IT
• Équipe administrative : facturation et gestion
• Direction : supervision et décisions stratégiques

5.2 Sous-traitants et prestataires

Nous faisons appel à des prestataires de confiance qui traitent vos données pour notre compte :

• Hébergement web et cloud : Microsoft Azure (datacenters européens)
• Emailing et CRM : solutions marketing professionnelles
• Organisation d’événements : prestataires logistiques et techniques
• Support informatique : maintenance et sécurité des systèmes
• Comptabilité et juridique : cabinets spécialisés
• Plateforme RGPD : Datacomply One pour la gestion de vos droits

5.3 Cas particuliers de partage

SYD Digital Care s’engage à ne transmettre vos données qu’en cas de :

1. Consentement préalable de votre part
2. Nécessité contractuelle pour la fourniture de nos services
3. Obligation légale ou demande d’autorité judiciaire/administrative compétente

6. VOS DONNÉES SONT-ELLES TRANSFÉRÉES HORS DE L’UNION EUROPÉENNE ?

6.1 Principe de localisation européenne

SYD Digital Care privilégie le stockage et le traitement de vos données au sein de l’Union Européenne, notamment via nos partenariats avec Microsoft (datacenters Amsterdam et Dublin).

6.2 Transferts exceptionnels

Certains services peuvent occasionnellement impliquer des transferts vers des pays tiers, notamment :

• Support technique éditeurs : interventions ponctuelles avec pseudonymisation préalable

6.3 Garanties de protection

Lorsqu’un transfert hors UE est nécessaire, nous nous assurons qu’il s’effectue vers :

• Pays à protection adéquate reconnus par la Commission européenne
• Pays encadrés par les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne
• Entreprises certifiées sous des mécanismes reconnus

7. QUELS SONT VOS DROITS SUR VOS DONNÉES ?

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

7.1 Droit d’accès

Vous pouvez demander et obtenir une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous, ainsi que des informations sur leur traitement.

7.2 Droit de rectification

Vous avez le droit de demander la correction de vos données personnelles inexactes, incomplètes ou obsolètes.

7.3 Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sauf si nous devons les conserver pour :

• Respecter une obligation légale (ex: facturation, comptabilité)
• Constater, exercer ou défendre des droits en justice
• Exécuter un contrat en cours

7.4 Droit de limitation du traitement

Vous pouvez demander de suspendre temporairement l’utilisation de vos données dans certaines circonstances :

• Pendant la vérification de l’exactitude de données contestées
• Lorsque vous vous opposez au traitement en attendant la vérification des motifs légitimes
• Quand vous avez besoin des données pour un recours en justice

7.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré (JSON, CSV, XML) pour les transférer à un autre prestataire.

7.6 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles, notamment :

• Prospection commerciale : désinscription immédiate de nos communications
• Intérêt légitime : sauf motifs légitimes impérieux de notre part
• Marketing direct : opposition absolue respectée

7.7 Droit de retrait du consentement

Pour les traitements basés sur votre consentement (newsletter, cookies), vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter les traitements antérieurs.

7.8 Droit de réclamationVous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) sur www.cnil.fr.

8. COMMENT EXERCER VOS DROITS ?

8.1 Moyens de contact

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant par :

Formulaire en ligne :

8.2 Informations à fournir

Pour traiter votre demande rapidement, merci de préciser :

• Votre identité complète (nom, prénom, email)
• Le droit que vous souhaitez exercer
• Les données concernées (si demande spécifique)
• Une copie d’une pièce d’identité (pour vérification)

8.3 Délais de réponse

• Accusé de réception : sous 72 heures
• Réponse complète : dans un délai d’un mois maximum
• Prolongation possible : jusqu’à 2 mois supplémentaires pour les demandes complexes (vous serez informé)

9. COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?

9.1 Mesures techniques de sécurité

• Chiffrement : Toutes les données sensibles sont chiffrées (AES-128)
• Connexions sécurisées : HTTPS/TLS 1.3 pour tous les échanges
• Authentification forte : Accès protégé par authentification à deux facteurs
• Sauvegardes chiffrées : Copies de sécurité automatiques et sécurisées
• Surveillance 24/7 : Monitoring par notre SOC partenaire (Stoïk)

9.2 Mesures organisationnelles

• Accès restreints : Principe du moindre privilège pour nos équipes
• Formation RGPD : Sensibilisation obligatoire de tous les collaborateurs
• Audits réguliers : Contrôles internes et externes de conformité
• Gestion des incidents : Procédures de réponse aux violations de données
• Contrats sécurisés : Clauses RGPD avec tous nos sous-traitants

9.3 Certifications et standards

• Partenariat Microsoft : Respect des standards de sécurité cloud
• RGPD by Design : Intégration de la protection des données dès la conception

10. POLITIQUE COOKIES

10.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lors de votre navigation sur notre site web.

10.2 Types de cookies utilisés

10.3 Gestion de vos cookies

Vous pouvez gérer vos préférences cookies :

• Via notre bandeau lors de votre première visite
• Dans votre navigateur (paramètres de confidentialité)
• Sur cette page : [Lien vers gestionnaire de cookies]

11. PROTECTION DES MINEURS

Notre site web et nos services s’adressent exclusivement aux professionnels et entreprises. Nous ne collectons pas intentionnellement de données de personnes mineures (moins de 18 ans).

12.1 Évolutions possibles

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter :

• Évolutions réglementaires (nouvelles lois, jurisprudence)
• Nouveaux services ou fonctionnalités de notre site
• Changements techniques dans nos traitements
• Amélioration de nos pratiques de protection des données

12.2 Information des modifications

En cas de modification substantielle :

• Publication de la nouvelle version sur cette page
• Information par email des utilisateurs inscrits à notre newsletter
• Banneau d’information temporaire sur le site web
• Conservation des versions antérieures pour référence

13. NOUS CONTACTER

14. LIENS UTILES

• Formulaire d’exercice de droits : Formulaire d’exercice de droits