Intégrez Microsoft Dynamics 365 Customer Insights avec les experts SYD
Unifiez vos données clients, orchestrez des parcours en temps réel et activez l’IA Copilot pour transformer chaque prospect en relation d’affaires durable.
Vous vous reconnaissez dans ces problématiques ?
Leads insuffisants ou non qualifiés
Données clients silotées
Cloisonnement Marketing / Ventes
Faible visibilité sur le ROI marketing
Personnalisation à faible échelle
Conformité RGPD complexe
Dynamics 365 Customer Insights : la plateforme unifiée de Microsoft
Auparavant connu sous le nom de Dynamics 365 Marketing, Microsoft Dynamics 365 Customer Insights est désormais la plateforme consolidée qui réunit une CDP (Customer Data Platform) et un outil de marketing automation, enrichi par Microsoft Copilot.
Elle permet à vos équipes marketing, ventes et service client de travailler à partir d’une vue unique et unifiée du client, enrichie par l’intelligence artificielle pour prédire les comportements, personnaliser les interactions et mesurer précisément l’impact business.
Bon à savoir :
Microsoft a été nommé Leader du Magic Quadrant™ Gartner 2023 pour les plateformes d’automatisation du marketing B2B. Dynamics 365 Customer Insights est la seule solution qui combine CDP + Marketing en temps réel + Copilot IA nativement.
Fournir des parcours clients connectés
Comprenez vos clients et créez des expériences personnalisées à chaque étape de leur cycle de vie.
Obtenir une vision plus riche des clients
Unifiez les données transactionnelles, démographiques et comportementales avec une gestion des identités pilotée par l’IA pour une vision holistique des clients.
Encouragez et partager les prospects
Transmettez automatiquement aux vendeurs des pistes qualifiées et évaluez le succès du pipeline grâce à des tableaux de bord d’analyse prédéfinis.
Obtenez des informations plus rapidement
Découvrez des insights et comprenez rapidement les attributs client avec des résumés de profil individuels à l’aide de Microsoft Copilot.
Customer Insights au service de toutes vos équipes
Une plateforme unique qui aligne marketing, ventes et service client autour d’une vision commune du client.
Marketing
Adaptez les parcours en temps réel et utilisez Copilot pour découvrir de nouveaux insights, créer des segments et produire du contenu personnalisé à grande échelle.
- Campagnes omnicanales automatisées
- Génération de contenu email et landing page par Copilot
- Segments IA mis à jour en continu
- Tableaux de bord ROI en temps réel
Ventes
Donnez aux commerciaux des leads qualifiés en temps réel, enrichis par des prédictions IA et des recommandations de produits personnalisées pour accélérer le cycle de vente.
- Transmission automatique de leads matures
- Profils clients 360° dans le CRM
- Prédictions de propension à l’achat
- Recommandations produits IA
Service client
Identifiez proactivement les problèmes clients et fournissez aux agents des profils détaillés pour acheminer les incidents et résoudre les demandes plus rapidement.
- Détection proactive du risque de churn
- Historique client complet pour les agents
- Personnalisation de la relation post-vente
Boostez votre productivité marketing avec Copilot
Microsoft Copilot est intégré nativement dans Dynamics 365 Customer Insights. Il permet à vos équipes de travailler plus vite, plus précisément et avec une créativité augmentée sans compétence technique particulière.
Résumés de profils individuels
Obtenez instantanément des synthèses claires des attributs et comportements d’un client grâce à Copilot, sans analyser manuellement les données.
Création de segments en langage naturel
Décrivez votre cible à Copilot en texte libre (« clients B2B ayant acheté 3 fois sans renouveler depuis 6 mois ») et il génère le segment automatiquement.
Génération de contenu personnalisé
Copilot génère des emails, des titres et des visuels de marque adaptés à chaque segment, en respectant votre charte éditoriale.
Conception de parcours clients
Définissez vos objectifs métier à Copilot et il conçoit le parcours client optimal, avec les canaux, les délais et les conditions de branchement.
SYD vous accompagne de A à Z dans votre projet Customer Insights
Microsoft Copilot est intégré nativement dans Dynamics 365 Customer Insights. Il permet à vos équipes de travailler plus vite, plus précisément et avec une créativité augmentée sans compétence technique particulière.
Audit et cadrage : analyse de vos besoins, cartographie de vos sources de données et définition de la roadmap d’implémentation.
Implémentation sur mesure : configuration des connecteurs, règles d’unification, modèles IA et parcours adaptés à votre secteur.
Intégration écosystème : connexion avec votre ERP, CRM, e-commerce, centre de contacts et outils tiers existants.
Formation et conduite du changement : montée en compétences de vos équipes marketing, commerciales et IT.
Support et optimisation continue : TMA, évolutions fonctionnelles et accompagnement dans l’activation de nouvelles fonctionnalités Copilot.
Groupe SYD, certifié " Microsoft Solutions Partner "
SYD dispose des certifications Microsoft Business Applications et d’une équipe de consultants spécialisés Dynamics 365 qui se forment en continue.
25+
ans d’expérience
500+
clients accompagnés
100+
experts Microsoft
Tout ce que vous devez savoir sur Customer Insights
Ces réponses vous aideront à comprendre la solution et à préparer votre projet.
Dynamics 365 Customer Insights répond à deux besoins fondamentaux : unifier toutes les données clients (souvent éparpillées entre CRM, e-commerce, ERP et site web) et activer ces données pour des campagnes ultra-personnalisées.
La solution comprend deux modules complémentaires :
- Customer Insights – Data (CDP) : unifie les données de toutes vos sources, déduplique les profils, crée des segments enrichis et calcule des scores prédictifs (propension à l’achat, risque de churn)
- Customer Insights – Journeys : orchestre des parcours personnalisés en temps réel sur email, SMS, push, LinkedIn — déclenchés par comportement ou données CDP
- Lead scoring automatisé : les leads chauds sont qualifiés par IA et transmis aux commerciaux dans Dynamics 365 Sales
- Attribution marketing : reliez chaque campagne aux opportunités générées → ROI canal par canal enfin calculable
Conformité RGPD native : consentements, droit à l’oubli, portabilité — tout est tracé et auditable
Dynamics 365 Customer Insights est une plateforme cloud-native sur Azure qui ingère des données de multiples sources, les unifie en un profil client consolidé (Golden Record) et les restitue via APIs aux outils d’activation.
- Connecteurs natifs : Dynamics 365 Sales, Business Central, SharePoint, Azure Data Lake, SQL Server
- Connecteurs tiers : Salesforce, SAP, Google Analytics, Adobe, Shopify et 200+ sources via Power Query
- Sécurité : hébergement Azure EU, chiffrement at-rest et in-transit, droits par rôle, journaux d’audit complets
- API de sortie : exposez les profils et segments à tout outil tiers (email, ads, call center) via API REST
Scalabilité Dataverse/Azure : conçu pour traiter des millions de profils sans dégradation de performance
Dynamics 365 Customer Insights a été conçu avec le RGPD comme exigence de base. Microsoft agit en tant que sous-traitant de données et fournit toutes les garanties contractuelles requises.
- DPA Microsoft signé avec Clauses Contractuelles Types UE incluses
- Hébergement en Europe : données stockées dans les datacenters Microsoft France ou UE (au choix)
- Gestion des consentements : chaque profil porte ses préférences, traçables et auditables pour tout contrôle CNIL
- Droits des personnes : accès, rectification, portabilité et effacement gérés nativement via workflows
Certifications : ISO 27001, ISO 27018, SOC 1 & 2, CSA STAR — vérifiables dans le Microsoft Trust Center
La connaissance client est aujourd’hui un avantage concurrentiel décisif. Dynamics 365 Customer Insights donne à votre organisation une vue unifiée de chaque client — et la capacité d’agir dessus en temps réel.
- Fin des silos de données : marketing, ventes et support partagent enfin le même profil client enrichi et à jour
- Anticipation du churn : l’IA détecte les signaux de désengagement avant la résiliation et déclenche des actions de rétention
- Personnalisation à l’échelle : chaque client reçoit le bon message, au bon moment, sur le bon canal
- ROI marketing mesurable : attribution des campagnes aux opportunités commerciales → vous savez ce qui génère réellement du CA
Conformité sans effort : RGPD géré automatiquement, sans processus manuels ni risque d’oubli
Prêt à unifier vos données clients et booster votre ROI marketing ?
Nos experts certifiés Microsoft Dynamics 365 Customer Insights sont à votre disposition pour analyser vos besoins et vous proposer une approche sur mesure.