SYD Digital Care, pure player français de la gestion des interactions clients et intégrateur exclusif Kiamo, annonce un nouveau partenariat avec Raisetalk, éditeur français d’analyse conversationnelle par IA. Une alliance qui vient enrichir notre catalogue de solutions dédiées aux centres de contact.
Un nouveau partenariat au service de l’analyse conversationnelle
Un centre de contact produit chaque semaine plusieurs centaines d’heures de conversation avec ses clients. Une matière dense, fraîche et fidèle à la réalité du terrain, mais qui reste largement sous-exploitée dans la plupart des organisations. La promesse de l’analyse conversationnelle par IA est précisément de transformer ce gisement en levier opérationnel.
C’est pour répondre concrètement à cet enjeu que SYD nous avons choisi de nous associer à Raisetalk. Ensemble, nous proposons à nos clients une solution éprouvée pour piloter à 100 % la qualité des interactions, faire remonter la Voice of Customer vers le marketing et le produit, contrôler la conformité commerciale, et optimiser la performance des équipes de vente.
Qu’est-ce que la solution Raisetalk ?
Raisetalk est une solution française d’analyse conversationnelle par intelligence artificielle, dédiée aux centres de contact. Sa promesse tient en une tagline : « l’analyse aux machines, la relation aux humains ». Concrètement, la plateforme libère les superviseurs, les managers et les conseillers du travail d’extraction mécanique, pour leur rendre ce qui fait leur valeur ajoutée, le jugement, la décision, la relation client.
Sur le plan fonctionnel, Raisetalk couvre l’ensemble de la chaîne de valorisation de la donnée conversationnelle :
Transcription automatique des appels (Speech-to-Text),
Analyse sémantique des échanges via des modèles de langage (LLM),
Extraction d’indicateurs métiers (motifs d’appel, satisfaction, conformité, performance commerciale),
Restitution dans un outil de pilotage ergonomique, exploitable par les équipes opérationnelles.
La plateforme se distingue par son architecture agnostique sur les modèles d’IA. Raisetalk ne dépend ni d’un unique modèle de transcription ni d’un unique LLM : elle intègre les meilleurs modèles disponibles à chaque instant et les affecte aux cas d’usage en fonction des contraintes de chaque client (langues traitées, localisation des données, indépendance vis-à-vis des acteurs américains, sensibilité des flux). Une approche qui garantit à la fois la liberté de choix et la capacité à absorber, sans réarchitecture, la rapide évolution des modèles d’IA.
Enfin, Raisetalk est conçue pour s’interfacer avec les sources de conversations utilisées par les clients : Kiamo en réception, Aircall pour les campagnes sortantes, et d’autres connecteurs en cours d’industrialisation.
Notre métier : intégrateur de solutions de Quality Monitoring
Chez SYD, notre métier n’est pas la téléphonie : c’est le centre de contact. Et notre rôle, en tant que partenaire intégrateur, est de simplifier l’assemblage des briques technologiques pour qu’elles répondent réellement aux besoins métiers de nos clients, sans complexité inutile, sans projets qui s’éternisent.
C’est dans cette logique que nous avons fait le choix d’intégrer Raisetalk à notre offre de Quality Monitoring. Parmi les solutions d’analyse conversationnelle disponibles sur le marché, Raisetalk s’est imposée pour trois raisons :
- Une plateforme agnostique sur les modèles d’IA, qui nous permet d’adapter la solution aux contraintes réelles de chaque client.
- Une expérience fluide de bout en bout : ergonomie, vitesse d’implémentation, rapidité d’obtention des premiers résultats, proximité des équipes.
- Une solution qui fonctionne, et qui se vérifie sans préambule : un essai gratuit permet d’observer la qualité des résultats sur les propres conversations du client, sans cycles interminables de cadrage ou de fine tuning.
En intégrant Raisetalk à notre catalogue, aux côtés de Kiamo, nous offrons à nos clients une réponse cohérente sur l’ensemble de la chaîne de la captation des appels jusqu’à l’exploitation managériale des insights produits par l’IA.
Le combo SYD x Raisetalk : un accompagnement complet pour des résultats rapides
L’intérêt de ce partenariat repose sur la complémentarité de nos deux expertises.
SYD, votre partenaire intégrateur pour vous accompagner. Nous maîtrisons les systèmes, les équipes et les contraintes du centre de contact. Nous déployons et exploitons Kiamo dans votre SI : réception des appels, distribution, supervision, intégration aux outils métier. Et notre accompagnement ne s’arrête pas à la mise en production : pilotage des campagnes, ajustement des grilles d’évaluation, embarquement des managers, intégration dans vos rituels managériaux et vos plans de formation. Notre vocation est de raccourcir le time-to-value de votre projet d’analyse conversationnelle, et d’inscrire les résultats dans la durée.
Raisetalk, une solution qui transforme la donnée conversationnelle en valeur métier. La plateforme prend le relais sur la valorisation de vos conversations : transcription, analyse sémantique, extraction d’indicateurs, restitution dans l’outil de pilotage. Agnostique sur la source des conversations, elle s’interface nativement avec Kiamo et couvre également les solutions complémentaires utilisées en émission, comme Aircall pour les campagnes sortantes (télévente, prospection, qualification de leads), pour offrir une vue unifiée entrants/sortants de votre performance.
Le résultat pour vous : une stack qui tient ensemble, sans intégrations bricolées, et des cas d’usage activables rapidement sur les quatre grands chantiers des directions de la relation client, Quality Monitoring, Voice of Customer, conformité commerciale, performance commerciale.
Vous souhaitez en savoir plus ?
Vous êtes responsable d’un centre de contact, interne et vous souhaitez comprendre ce que l’analyse conversationnelle peut apporter à votre organisation ? Nos équipes sont à votre disposition pour échanger et vous proposer une démonstration sur vos propres conversations.