Besoin d’un partenaire pour maintenir
votre ERP Dynamics 365 ?
Parlons de vos enjeux de support, d’évolution ou de reprise de TMA ERP.
Qu’est-ce que la TMA ERP Microsoft Dynamics 365 ?
La TMA ERP, ou Tierce Maintenance Applicative, consiste à confier à un partenaire expert la maintenance, le support et l’évolution de votre solution ERP Microsoft Dynamics 365.
Concrètement, il ne s’agit pas uniquement de corriger des incidents. Une TMA efficace permet aussi de faire vivre l’ERP au rythme de l’entreprise : adaptation aux nouveaux besoins métiers, optimisation des processus, accompagnement des utilisateurs, sécurisation des mises à jour Microsoft et pilotage des demandes dans le temps.
Pour les entreprises qui utilisent Dynamics 365 Finance, Supply Chain Management, Project Operations ou Business Central, la TMA devient un levier essentiel pour garantir la continuité de service et éviter que l’ERP ne devienne progressivement un frein opérationnel.
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Pourquoi mettre en place une TMA pour votre ERP Microsoft ?
Un ERP n’est jamais figé. Les organisations évoluent, les usages changent, les équipes expriment de nouveaux besoins et Microsoft enrichit régulièrement son écosystème Dynamics 365. Sans dispositif de maintenance structuré, les demandes peuvent s’accumuler, les incidents devenir chronophages et les équipes internes manquer de recul pour prioriser les évolutions. La TMA apporte un cadre clair pour traiter les sujets applicatifs, maintenir la performance de l’ERP et accompagner les métiers au quotidien.
Avantages clés à mettre en avant
- Correction rapide des incidents et anomalies applicatives.
- Continuité de service pour les processus critiques de l’entreprise.
- Évolutions fonctionnelles alignées avec les besoins métiers.
- Sécurisation des mises à jour et évolutions Microsoft.
- Accompagnement des utilisateurs et meilleure adoption de l’ERP.
- Maîtrise des coûts de maintenance et de support.
Nos domaines d’intervention sur Dynamics 365 ERP
SYD accompagne les entreprises sur les principaux modules et environnements ERP Microsoft Dynamics 365, en tenant compte des enjeux fonctionnels, techniques et organisationnels propres à chaque contexte.
Dynamics 365 Supply Chain Management
Achats, stocks, logistique, entrepôts, chaîne d’approvisionnement, production.
Dynamics 365 Project Operations
Gestion de projets, pilotage des ressources, suivi de la rentabilité.
Environnements connectés
Interactions avec Microsoft 365, Power Platform, Azure et applications tierces.
Notre offre de TMA Dynamics 365 ERP
Notre accompagnement couvre les besoins récurrents comme les demandes ponctuelles. L’objectif : vous aider à exploiter durablement votre ERP Microsoft, sans mobiliser inutilement vos ressources internes sur des sujets de support ou de maintenance applicative.
Correction et support
- Analyse et résolution d’incidents
- Correction d’anomalies applicatives
- Assistance utilisateurs
- Gestion et priorisation des tickets de support
Maintenance évolutive
- Nouvelles fonctionnalités
- Évolutions réglementaires ou organisationnelles
- Optimisation des processus métiers
- Paramétrage complémentaire
Maintenance préventive
- Contrôle de la performance
- Revue des paramétrages
- Anticipation des impacts des mises à jour Microsoft
- Veille fonctionnelle et technique
Pilotage et conseil
- Roadmap d’évolution
- Gouvernance applicative
- Comités de suivi
- Conseil sur les priorités métiers et SI
Des contrats de TMA adaptés à votre organisation
La TMA Microsoft Dynamics 365 ERP peut prendre plusieurs formes selon votre volume de demandes, votre niveau de criticité et vos ressources internes. Cette souplesse permet d’aligner le contrat avec vos vrais besoins, sans imposer un modèle unique.
TMA au forfait
Engagement clair sur un périmètre, des délais et des niveaux de service.
Volumes récurrents, besoin de visibilité budgétaire, support structuré.
Régie forfaitisée
Capacité d’intervention dédiée et adaptable selon les priorités.
Environnements en forte évolution, projets simultanés, accompagnement long terme.
Intervention au ticket
Traitement de demandes ponctuelles facturées selon l’intervention.
Assistance occasionnelle, corrections ciblées, renfort ponctuel.
Pourquoi confier votre TMA ERP Microsoft à SYD ?
Confier la TMA de votre ERP Microsoft à SYD, c’est choisir un partenaire capable de comprendre à la fois vos processus métiers, vos contraintes SI et les spécificités de l’écosystème Microsoft Dynamics 365.
- Une double expertise métier et Microsoft Dynamics 365.
- Une équipe qui se forme en continu aux évolutions de la plateforme Microsoft.
- Un interlocuteur capable de structurer, prioriser et suivre les demandes.
- Une approche orientée performance, continuité de service et amélioration des usages.
Les bénéfices d’une TMA Dynamics 365 ERP
Une TMA structurée permet de gagner en visibilité, en réactivité et en maîtrise sur l’exploitation de votre ERP Microsoft. Elle contribue aussi à prolonger la valeur du projet initial en faisant évoluer la solution avec les usages réels.
Manque de ressources internes ?
Une équipe spécialisée disponible pour traiter les demandes applicatives.
Difficulté à suivre les évolutions Microsoft ?
Une veille continue et un accompagnement dans la durée.
Multiplication des incidents ?
Un processus de support structuré et priorisé.
ERP sous-exploité ?
Des optimisations fonctionnelles alignées avec les usages métiers.
Coûts imprévisibles ?
Des contrats adaptés au volume réel de demandes et au niveau d’engagement attendu.
Questions fréquentes sur la TMA ERP Microsoft
La TMA ERP consiste à confier la maintenance, le support et l’évolution d’une solution ERP à un partenaire externe afin de garantir sa performance et son adaptation dans le temps.
Le support traite principalement les incidents et les demandes utilisateurs. La TMA couvre aussi les évolutions, les optimisations, la maintenance préventive et le pilotage applicatif.
Oui. Une phase d’audit ou de cadrage permet d’analyser l’existant, les tickets en cours, les priorités métiers et les engagements attendus avant la reprise.
Oui. La page peut valoriser la capacité à reprendre la maintenance d’un environnement Dynamics 365 existant, même si le projet initial a été mené par un autre partenaire.
La page peut citer Dynamics 365 Finance, Supply Chain Management, Project Operations et Business Central, ainsi que les intégrations avec Microsoft 365, Power Platform et Azure.
Votre ERP Microsoft évolue. Votre maintenance aussi.
Confiez la maintenance et l’évolution de votre ERP Dynamics 365 à une équipe capable d’accompagner durablement vos métiers, vos utilisateurs et vos enjeux SI.