Quality Monitoring, au service de l'excellence client
Le Groupe SYD intègre Hubicus et Raisetalk, deux solutions complémentaires pour évaluer, analyser et faire progresser la qualité de chaque interaction client.
Transformer chaque conversation en levier d'amélioration continue
Dans un centre de relation client, la qualité perçue se joue à chaque appel, chaque message, chaque échange. Le Quality Monitoring vous permet d’évaluer objectivement vos interactions, de détecter les irritants et d’accompagner vos conseillers vers la performance — au service de la satisfaction et de la fidélisation.
100%
des échanges analysables
IA
Speaach & text analytics
360°
vision de la qualité
Deux plateformes, une approche unifiée
Intégrées et opérées par les équipes du Groupe SYD, Hubicus et Raisetalk se complètent pour couvrir l’ensemble du cycle qualité.
La plateforme de référence pour structurer votre démarche qualité : grilles d’évaluation personnalisables, double écoute, calibrage et pilotage par les indicateurs.
- Grilles d’évaluation sur mesure et pondérées
- Workflow d’écoute, d’évaluation et de validation
- Calibrage qualité entre évaluateurs
- Tableaux de bord et reporting consolidé
- Plans de progrès individuels et collectifs
L’intelligence artificielle au service de 100 % de vos conversations : transcription, analyse sémantique et détection automatique des moments clés.
- Transcription automatique multilingue
- Analyse sémantique et détection d’intentions
- Repérage des irritants, objections et conformité
- Scoring automatique des interactions
- Insights conversationnels temps réel
Des résultats concrets sur toute la chaîne de valeur
Objectivité
Des évaluations standardisées et calibrées pour une mesure fiable de la qualité.
IA conversationnelle
Analysez 100 % des échanges plutôt qu’un échantillon, avec détection automatique des signaux faibles.
Performance
Identifiez les axes de progrès et mesurez l’impact de vos plans d’action en continu.
Coaching ciblé
Accompagnez chaque conseiller avec des feedbacks personnalisés et des plans de formation adaptés.
Conformité
Sécurisez vos exigences réglementaires et la conformité des discours commerciaux.
Satisfaction client
Réduisez les irritants, fluidifiez les parcours et améliorez durablement le NPS.
L'expertise d'un intégrateur, de bout en bout
Le Groupe SYD vous accompagne à chaque étape, du cadrage stratégique à l’exploitation opérationnelle.
01
Cadrage
Audit de votre dispositif qualité, définition des objectifs et des indicateurs clés.
02
Intégration
Déploiement et paramétrage de Hubicus et/ou Raisetalk, intégration au SI et aux outils en place.
03
Activation
Conception des grilles, des modèles IA et formation des équipes qualité et opérations.
04
Pilotage
Accompagnement continu, optimisation des modèles et reporting de performance.
Une offre complète de Gestion de la Relation Client
Le Quality Monitoring s’inscrit dans notre activité dédiée à la performance des centres de relation client. Couplé à l’intégration de Kiamo, notre solution de gestion des interactions omnicanale, vous bénéficiez d’une chaîne cohérente : traiter, mesurer, améliorer.
Kiamo
Distribution intelligente des contacts (voix, chat, email, réseaux sociaux) et orchestration des parcours client.
Hubicus
Évaluation structurée des interactions, calibrage qualité et pilotage des plans de progrès.
Raisetalk
Analyse automatisée de 100 % des conversations grâce à l’intelligence artificielle.
Prêt à passer à l'action ?
Échangeons sur votre dispositif qualité actuel et construisons ensemble la solution la plus adaptée à votre centre de relation client.