Le Quality Monitoring augmenté par l'IA.
Hubicus Quality Monitoring (HQM) analyse chaque interaction de votre centre de contact dans son contexte, décrypte les émotions des clients et les attitudes des conseillers — puis transforme chaque alerte en plan d’action concret.
89%
des français changeraient d’enseigne après une mauvaise relation client
180
experts dans la HQM Community
90%
de notre roadmap publique livrée
La méthode Hubicus — L'expertise humaine boostée par l'IA
+30 0000
agents évalués
60
entreprises clients
20 ans
d’expertise terrain
1ère
société à mission du secteur
Révélez le potentiel de vos interactions clients.
Trois piliers qui font de HQM bien plus qu’un outil de mesure : un véritable moteur de progression continue.
Solution boostée à l’IA
Au-delà des mots-clés, l’IA décode le contexte et les sentiments, repère les situations à risque et déclenche automatiquement les actions adaptées.
De l’analyse à la performance
De l’évaluation à l’action : transformez chaque alerte en levier de développement avec la fonctionnalité Plan d’action intégrée.
Quality Monitoring collaboratif
Leader du QM collaboratif, notre approche place l’humain au cœur de l’excellence de la relation client. Vos équipes s’impliquent et progressent.
Mesurer ne suffit pas. Améliorer en continu, voilà la clé.
89% des français sont prêts à changer d’enseigne s’ils sont déçus par la relation client. HQM permet à vos équipes relation client et marketing de piloter l’expérience client au jour le jour — connectée à vos outils métiers, animée par une IA ultra-performante.
- Analyse contextuelle de chaque conversation
- Décodage des émotions client en temps réel
- Lecture des attitudes du conseiller
- Détection automatique des situations à risque
- Plan d'action déclenché à chaque alerte
- Connexion native à vos outils métiers
Les accélérateurs de votre performance.
Au quotidien, nos Customer Success Managers vous accompagnent. Avec près de 20 ans d’expérience à auditer, challenger et transformer les centres de contact, nous comprenons vos enjeux et parlons votre langage.
HQM ne se contente pas de mesurer la qualité de votre service — il vous donne les clés pour l’améliorer. Nos CSM vont plus loin : ils challengent vos process pour développer les compétences de vos équipes et atteindre vos objectifs.
20 ans
d’expertise terrain
100%
accompagnement humain
Audit
& transformation
Coaching
personnalisé
Faire des choses sérieuses, sans se prendre au sérieux.
Le Hubilove s’incarne dans nos trois valeurs : excellence, singularité et expertise. C’est aussi faire de l’intelligence collective notre force : nos équipes innovent, nos clients nous challengent, notre solution progresse. Une approche qui a naturellement fait d’Hubicus la première société à mission du secteur du Quality Monitoring.
01
Excellence
02
Singularité
03
Expertise
Ensemble, on va plus loin.
Imaginez 180 experts du Quality Monitoring qui collaborent, partagent et innovent. Les représentants de 60 entreprises clientes façonnent HQM : ils partagent leurs retours, suggèrent des évolutions et votent. Notre roadmap publique est suivie à 90% — une transparence unique dans le secteur.
Quand on annonce une fonctionnalité, on la livre. C’est ça aussi, le Hubilove en action.
L'engagement des collaborateurs se construit avec des outils collaboratifs. HQM apporte l'innovation en plus.
Découvrez en 30 minutes comment Hubicus peut transformer la qualité de votre relation client.