Engagée dans les années 1990 avec l’arrivée d’Internet et la généralisation des ordinateurs dans les entreprises et les foyers, la transformation digitale est un processus qui s’est accéléré dans les années 2000 avec l’apparition des smartphones, de l’Internet mobile et des réseaux sociaux.
L’essor des technologies numériques a permis le développement de nouveaux modes de consommation, en particulier le commerce en ligne. Selon une étude Ipsos réalisée fin 2019, 64 % des Français effectuaient des achats en ligne en 2019. Dans le même temps, seulement 15 % des TPE-PME proposaient de la vente en ligne sur un site Internet dédié.

La crise sanitaire en 2020 a favorisé l’essor du commerce en ligne. Pour développer et préserver leur activité, les TPE-PME doivent suivre cette évolution des modes de consommation en s’engageant dans la voie de la transformation digitale.
Concernant leur digitalisation, les PME françaises accusent un retard par rapport à la moyenne européenne. Selon l’étude Ipsos, 71 % des PME françaises avaient un site web en 2019, contre 77 % au niveau européen. Pour combler ce retard, le Gouvernement a mis en place en 2021 le plan France relance, visant à investir 120 millions d’euros pour accompagner les TPE-PME dans leur digitalisation. Cela a permis à 53 % des PME françaises d’engager leur transformation digitale en 2021.

Quelques mots sur la digitalisation
La digitalisation désigne le processus d’intégration des technologies numériques dans les processus métiers d’une entreprise, afin d’améliorer son efficacité opérationnelle et tous les pans de son activité (ventes, services, gestion de projets, ressources humaines, chaîne d’approvisionnement, relation client, gestion financière, etc.).
La digitalisation va au-delà de la simple numérisation, qui consiste à convertir des informations physiques en formats numériques. Elle implique la transformation de tous les processus métiers d’une entreprise pour les rendre plus performants et permettre ainsi à l’entreprise de mieux s’adapter aux nouvelles exigences de son marché et de son secteur d’activité.
La digitalisation offre de nombreux avantages pour les PME :
- Une efficacité accrue : la digitalisation permet d’automatiser les tâches répétitives, réduisant ainsi le temps de travail pour les opérateurs tout en augmentant leur productivité, dans la mesure où ils peuvent se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée pour l’entreprise.
- Une amélioration de l’expérience client : les entreprises peuvent interagir avec leurs clients via différents canaux numériques, assurant ainsi une communication instantanée et personnalisée.
- Une meilleure accessibilité des informations : les données recueillies par les logiciels de gestion peuvent être partagées plus facilement et sont accessibles en temps réel, facilitant ainsi la collaboration au sein de l’entreprise et permettant aux dirigeants de prendre des décisions stratégiques plus rapidement.
- Une réduction des coûts : l’automatisation et l’optimisation des processus métiers permettent aux PME de réduire leurs coûts opérationnels.
Les PME peuvent s'appuyer sur de nombreux outils numériques :
- Sites web
- Applications mobiles
- Logiciels de gestion (CRM, ERP)
- Outils d’analyse de données
- Plateformes de communication numérique
La digitalisation est aujourd’hui devenue essentielle pour les PME. Elle leur permet de rester compétitives dans un marché en constante évolution, en leur offrant notamment la possibilité d’améliorer leur efficacité opérationnelle. La digitalisation représente également pour les PME une opportunité unique d’innovation dans la manière dont elles interagissent avec leurs clients et gèrent leurs processus internes.
Quelques conseils pour une digitalisation rapide de votre TPE ou de votre PME
La digitalisation est un processus qui peut prendre beaucoup de temps s’il n’est pas mis en œuvre correctement. Voici cinq étapes à suivre pour accélérer sa mise en place.
- La première étape : l’évaluation
Commencez par faire le point sur l’état de la digitalisation de votre entreprise. Selon son niveau d’avancement, vous serez ainsi en mesure d’identifier les processus que vous pouvez automatiser en priorité, comme la gestion de la comptabilité, de la paie, ou la gestion commerciale.
- La deuxième étape : la planification
Une fois que vous aurez identifié clairement les besoins de votre PME en matière de digitalisation, vous devrez définir une stratégie cohérente pour mettre en place les solutions digitales les plus adaptées. La planification est indispensable pour déterminer les ressources (humaines et technologiques) nécessaires, mais aussi les coûts qui y sont associés, à la mise en œuvre de la digitalisation de vos processus métiers.
- La troisième étape : l’investissement
Une fois que vous aurez planifié votre digitalisation, vous devrez investir dans les outils digitaux les plus adaptés pour la mettre en place (logiciels de gestion, outils de communication en ligne, etc.).
- La quatrième étape : la formation
La digitalisation de vos processus métiers implique d’importants changements dans les méthodes de travail de vos collaborateurs au quotidien. Il est indispensable de les former à l’utilisation des outils digitaux, mais aussi de les sensibiliser sur les avantages de ces outils pour leur travail, afin de prévenir le sentiment naturel de la résistance au changement.
- La cinquième étape : le suivi
Après la mise en œuvre de la digitalisation de vos processus métiers, mettez en place des outils de pilotage et des KPIs pour assurer le suivi des performances de votre PME. Selon les résultats observés, vous pourrez prendre les décisions les plus adaptées pour corriger le tir et ajuster votre stratégie digitale.
Par où commencer votre digitalisation ?
Le groupe SYD accompagne les PME dans la mise en place de leur digitalisation en leur proposant des solutions digitales adaptées à leurs besoins. La solution ERP Microsoft Business Central, dont nous sommes experts, est un outil spécialement pensé pour répondre aux besoins des PME, mais aussi des ETI (entreprises de taille intermédiaire).
Associant performance et flexibilité, l’ERP Microsoft Business Central est une solution cloud qui vous offrira une vue à 360° sur l’ensemble de vos processus métiers, grâce à ses nombreux services incluant :
- Les données financières (gestion de la comptabilité et des finances)
- Les ventes
- Le service client
- La gestion des projets
- La gestion des opérations (chaîne d’approvisionnement, production industrielle, entreposage, etc.)
- L’analyse de données et la génération de rapports
Facile à mettre en place et à utiliser, Business Central s’adaptera en fonction de l’évolution de vos besoins digitaux, afin que vous puissiez prendre les décisions les plus pertinentes pour accélérer la croissance de votre entreprise.