Intégration Kiamo - Solution de Gestion des Interactions Clients

Le premier défi de la relation client réside dans l’efficacité opérationnelle de votre centre de contact. Vos clients attendent un traitement rapide de leur demande et une expérience client personnalisée. Face à un environnement très concurrentiel, aux évolutions technologiques toujours plus rapides et à des comportements de moins en moins faciles à identifier, les centres de contact doivent répondre à de nouveaux défis.

En vue de répondre à ces nouveaux enjeux, nos équipes vous accompagnent sur l’intégration de la solution Kiamo pour vous permettre d’optimiser votre centre de contact sur l’ensemble de vos canaux : téléphone, emails, messaging, réseaux sociaux, chats, courriers, vidéos

Qu'est-ce que Kiamo ?

Kiamo, est une solution leader sur le marché des solutions de Gestion des Interactions Clients pour entreprises et centres de contacts.  Elle vous permet de capter, d’ordonnancer et de distribuer l’ensemble de vos flux multimédias (Voix, email, live chat, sms & Messaging, réseau sociaux, vidéo…) en fonction de vos règles métiers, de la disponibilité et des compétences de vos conseillers pour votre centre de contact.

L’offre « Intégration Kiamo » est faite pour vous si vous souhaitez :

Avantages de notre offre intégration Kiamo

Un accompagnement 360° par des experts de la relation client d’un point de vue technique, fonctionnel et métier.

Vous bénéficiez d’une solution nativement multicanale : gestion native de tous les canaux (voix, mail…).

Une solution indépendante : sans remise en cause de votre interface téléphonique, et interopérable avec votre système d’information existant.

Une solution personnalisable : interfaces paramétrables et évolutives, intégration facile de code et de données métiers.

Une supervision globale de vos statistiques unifiés et un suivi des activités métiers et logicielles en temps réel.

Une interconnexion entre vos outils de gestion des interactions clients et vos solutions périphériques (CRM, ERP, BI, GED) pour gagner en productivité.

Ce que comprend notre offre « Intégration Kiamo » :

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