Vous recherchez une solution centre de contact alternative à Genesys ?
Dans un marché des solutions de gestion des interactions clients en pleine évolution, les entreprises françaises et européennes recherchent des alternatives qui répondent à leurs besoins spécifiques en matière de relation client. Si Genesys s’est imposé comme un acteur majeur sur le marché mondial, Kiamo se positionne comme une alternative française robuste et particulièrement adaptée aux organisations qui souhaitent allier performance, proximité et maîtrise technologique.
En tant qu’intégrateur certifié Kiamo, le groupe SYD accompagne les entreprises dans le déploiement de cette solution de gestion des interactions clients qui séduit de plus en plus de grandes organisations françaises.
Qu’est-ce la solution Kiamo ?
Kiamo est une solution française de gestion des interactions clients qui centralise tous vos canaux de relation client dans une interface unique. Téléphone, email, chat, SMS, réseaux sociaux : la plateforme unifie l’ensemble de vos points de contact et distribue intelligemment chaque demande vers le conseiller le plus compétent. Simple à utiliser et flexible dans son déploiement, Kiamo permet d’améliorer simultanément l’efficacité de vos équipes et la satisfaction de vos clients.
Pourquoi envisager une alternative à Genesys ?
Genesys propose une plateforme complète et reconnue mondialement, avec des fonctionnalités avancées en matière d’intelligence artificielle, d’engagement prédictif et de gestion omnicanale. Cependant, certaines organisations recherchent des solutions qui offrent :
• Une approche plus personnalisée avec un accompagnement de proximité
• Une simplicité de paramétrage pour gagner en autonomie
• Une maîtrise des coûts plus prévisible
• Un éditeur français pour des raisons de souveraineté numérique ou de conformité réglementaire
• Une flexibilité d’hébergement (cloud, on-premise ou hybride)
C’est précisément sur ces aspects que Kiamo se distingue et propose une réponse pertinente aux besoins des centres de contact modernes.
Les Atouts Majeurs de Kiamo comme Alternative
- Une Solution 100% Française et Souveraine
Créé en 2005 et basé à Bordeaux, Kiamo est un éditeur français qui équipe plus de 400 centres de contact en France. Cette origine française offre plusieurs avantages concrets :
• Proximité et réactivité : des équipes francophones basées en France pour un support de qualité
• Souveraineté numérique : hébergement des données en France possible
• Conformité RGPD native : conception pensée selon les réglementations européennes
• Compréhension du marché français : une solution adaptée aux spécificités locales
Parmi les références prestigieuses de Kiamo, on compte Enedis (3 000 utilisateurs), Raja Groupe, Gaz de Bordeaux, Groupama, et de nombreuses ETI françaises qui ont choisi cette solution pour leur relation client.
2. Une Ergonomie et une Simplicité d’Administration Inégalées
L’un des points forts majeurs de Kiamo réside dans son approche centrée sur l’expérience utilisateur :
• Interface intuitive Kiwi : conçue selon les principes d’UX design, elle offre une prise en main rapide pour les conseillers, superviseurs et administrateurs
• Paramétrage simple et autonome : Kiamo offre un paramétrage simple et intuitif prenant en compte tous les canaux utilisés, permettant aux équipes métier de piloter leur stratégie sans dépendre systématiquement de la DSI
• Personnalisation avancée : chaque conseiller peut adapter son interface (couleurs, avatar, disposition), chaque administrateur peut configurer les indicateurs et les vues selon ses besoins
• Modifications en temps réel : les modifications de configuration sont appliquées instantanément, permettant de réagir en temps réel aux pics d’activités
Cette simplicité d’administration se traduit par une réduction du time-to-market et une autonomie opérationnelle pour vos équipes.
3. Une Véritable Omnicanalité Native
Kiamo excelle dans la gestion omnicanale des interactions clients :
• Tous les canaux dans une interface unique : téléphone, email, chat, SMS, messageries instantanées (WhatsApp, Messenger), réseaux sociaux, vidéo-assistance, formulaires web
• Moteur de distribution unique : des règles de routage similaires quel que soit le média, garantissant une cohérence dans le traitement des interactions
• Vision 360° du client : historique complet des interactions sur tous les canaux, accessible en un coup d’œil
• Continuité de l’expérience : possibilité de démarrer une conversation sur un canal et de la poursuivre sur un autre sans rupture
Cette approche omnicanale native permet d’offrir une expérience client fluide et cohérente, quel que soit le point de contact choisi par le client en proposant la bonne ressource, au bon moment.
4. Un Moteur de Distribution Intelligent et Performant
Le cœur de Kiamo réside dans son moteur de distribution des interactions :
• Distribution optimisée : Kiamo distribue chaque tâche au bon moment, au bon agent en fonction des compétences, de la disponibilité, de la langue, de la localisation et de vos règles métier personnalisées
• Priorisation avancée : définition de niveaux de priorité et de pondération selon vos critères (valeur client, CA, urgence, SLA)
• Plus de 800 indicateurs : évaluez en temps réel l’activité de votre centre de contacts avec plus de 800 indicateurs pour piloter et ajuster l’activité des conseillers
• Gestion des flux chauds et froids : contrôle granulaire sur l’interruptibilité des agents selon les types d’interactions
Cette intelligence de distribution maximise la productivité de vos conseillers tout en améliorant la satisfaction client grâce à un meilleur routage des demandes.
5. Une Architecture Ouverte et Interopérable
Kiamo adopte une philosophie d’ouverture qui facilite son intégration dans votre écosystème existant :
• API et SDK riches : interconnexion entre vos outils de gestion des interactions clients et vos solutions périphériques (CRM, ERP, BI, GED) pour gagner en productivité
• Connecteurs natifs : intégrations prêtes à l’emploi avec de nombreuses solutions du marché
• Approche best-of-breed : possibilité de connecter les meilleures solutions IA du marché (callbots, chatbots, agents augmentés) selon vos besoins
• Indépendance téléphonique : sans remise en cause de votre interface téléphonique, Kiamo s’adapte à votre infrastructure existante
Cette ouverture vous garantit une flexibilité maximale et la possibilité de faire évoluer votre solution au fil du temps sans être enfermé dans un écosystème propriétaire.
6. Un Modèle d’Accompagnement par Intégrateurs Certifiés
Contrairement aux approches directes, Kiamo privilégie un modèle de distribution via des intégrateurs certifiés comme SYD :
• Expertise métier : un accompagnement 360° par des experts de la relation client d’un point de vue technique, fonctionnel et métier
• Proximité : des équipes locales qui connaissent votre secteur d’activité et vos contraintes
• Sur-mesure : chaque projet est adapté à vos besoins spécifiques
• Support de qualité : un taux de fidélisation exceptionnel avec seulement 4% de churn
Ce modèle garantit un déploiement réussi et un accompagnement dans la durée pour optimiser continuellement votre centre de contact.
7. Flexibilité d’Hébergement et de Financement
Kiamo offre une liberté de choix rare sur le marché :
• Modes d’hébergement multiples : Cloud public, Cloud privé, on-premise ou hybride selon vos contraintes de sécurité et de conformité
• Flexibilité financière : modèles CAPEX (acquisition) ou OPEX (abonnement) selon votre stratégie d’investissement
• Scalabilité : adaptation facile à la croissance de votre activité
Cette flexibilité permet à chaque organisation de déployer Kiamo selon ses contraintes techniques, réglementaires et budgétaires.
8. Innovation Continue et Écoute du Marché
Kiamo se distingue par sa capacité d’innovation et son écoute des besoins de ses clients :
• Mises à jour régulières : enrichissement continu de la solution avec de nouvelles fonctionnalités
• Communauté active : plateforme collaborative (MyKiamo.com) permettant aux utilisateurs d’échanger et d’accéder à la documentation
• Partenariats stratégiques : intégrations avec les meilleurs acteurs de l’IA et de la relation client (DialOnce, Locuta, Smart Tribune…)
• Vision orientée utilisateurs : Kiamo construit avec et pour ses utilisateurs la solution de demain
Cas d’Usage : Quand Choisir Kiamo ?
Kiamo est particulièrement adapté si vous êtes dans l’une de ces situations :
Pour les Entreprises Françaises et Européennes
Vous recherchez un partenaire local avec une compréhension fine du marché français, des réglementations européennes et des spécificités culturelles de la relation client à la française.
Pour les Organisations Cherchant l’Autonomie
Vous souhaitez que vos équipes métier puissent paramétrer et faire évoluer la solution sans dépendre systématiquement de consultants externes ou de la DSI.
Pour les Projets Complexes avec Intégrations Multiples
Votre environnement SI est hétérogène et vous avez besoin d’une solution ouverte qui s’intègre facilement avec vos outils existants (CRM spécifique, ERP propriétaire, solutions métier).
Pour une Maîtrise des Coûts
Vous recherchez une solution avec un rapport qualité-prix optimal et une tarification transparente, sans coûts cachés liés à des modules complémentaires obligatoires.
Pour les Centres de Contact de Taille Moyenne à Grande
De quelques agents à plusieurs centaines, voire milliers d’utilisateurs (comme chez Enedis avec 3 000 licences), Kiamo s’adapte à toutes les tailles d’organisation.
Le Rôle de SYD en tant qu’Intégrateur Kiamo
En tant qu’intégrateur certifié Kiamo, le groupe SYD vous accompagne à chaque étape de votre projet :
Analyse et Conseil
• Audit de votre organisation et de vos processus actuels
• Identification des axes d’amélioration
• Définition des objectifs et du périmètre fonctionnel
Intégration et Déploiement
• Paramétrage de la solution selon vos règles métier
• Intégration avec votre écosystème SI (CRM, téléphonie, outils métier)
• Tests et recette
• Migration des données et des flux
Formation et Change Management
• Formation des administrateurs, superviseurs et conseillers
• Accompagnement au changement
• Documentation personnalisée
Support et Optimisation Continue
• Assistance technique et fonctionnelle
• Optimisation des performances
• Évolution de la solution selon vos nouveaux besoins
Notre expertise technique et fonctionnelle nous permet de tirer le meilleur parti de Kiamo pour optimiser votre centre de contact sur l’ensemble de vos canaux.
Genesys et Kiamo ne s’adressent pas nécessairement aux mêmes besoins et aux mêmes organisations. Là où Genesys excelle avec sa plateforme globale et ses capacités d’IA avancées pour les très grandes entreprises multinationales, Kiamo se distingue par :
• Sa simplicité d’usage et son autonomie : vos équipes métier pilotent leur stratégie relationnelle
• Son approche locale et proximité : un éditeur français avec des intégrateurs de proximité
• Sa flexibilité technique : cloud, on-premise ou hybride selon vos contraintes
• Son modèle best-of-breed : une solution ouverte qui s’intègre dans votre écosystème
• Son rapport qualité-prix : des coûts maîtrisés sans compromis sur les fonctionnalités
• Sa fiabilité éprouvée : plus de 400 clients, dont de grands comptes français
Kiamo représente donc une alternative sérieuse pour les organisations françaises et européennes qui recherchent une solution de gestion des interactions clients performante, souveraine et adaptée à leurs besoins spécifiques.
Vous souhaitez découvrir l’alternative Kiamo ?
Le groupe SYD, intégrateur certifié Kiamo, vous propose :
• Une démonstration personnalisée de la solution adaptée à vos cas d’usage
• Un audit gratuit de votre centre de contact actuel
• Un accompagnement sur-mesure de l’analyse au déploiement
Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment Kiamo peut transformer votre centre de contact et optimiser votre relation client.