CRM adapté au secteur de l'immobilier
Comme de nombreux secteurs d’activité, le secteur immobilier a connu des mutations profondes au niveau du cycle de vie client en raison des bouleversements induits par la transformation digitale.
Que ce soit pour l’achat ou la vente d’un bien immobilier, les clients n’entretiennent plus le même rapport que par le passé avec leur agence immobilière.
Quelles évolutions majeures pour le secteur immobilier ?
L’essor du 100% en ligne dans le secteur immobilier
Tandis que les clients souhaitant acheter ou vendre un bien immobilier se rendaient physiquement dans les agences immobilières traditionnelles pour concrétiser leur projet immobilier, ils sont de plus en plus nombreux à se tourner désormais vers des agences indépendantes en ligne, en raison des avantages proposés par ces dernières.
Conscientes de cette évolution, les agences immobilières traditionnelles ont mis en place depuis plusieurs années des outils digitaux spécifiques pour fidéliser leur clientèle et consolider leur position stratégique sur le secteur de l’immobilier.
L’importance du CRM dans cette nouvelle forme de demande
Aujourd’hui, les CRM (Customer Relationship Management) sont les outils privilégiés par les agences immobilières pour conforter leur leadership sur le secteur de l’immobilier. Outil de gestion de la relation client, un CRM représente une solution digitale pertinente pour les agences immobilières pour leur permettre de gagner en productivité, afin de mieux vendre leurs services à leurs clients, que ces derniers souhaitent acheter ou vendre un bien immobilier.
Explications sur les avantages d’un CRM pour le secteur de l’immobilier, et comment le groupe SYD peut vous accompagner dans l’intégration sur mesure de la solution CRM Microsoft Dynamics 365.
Achat et vente dans l’immobilier, quel est le rôle d’un CRM ?
Le rôle d’un CRM est d’offrir aux entreprises des outils digitaux marketing et commerciaux pour leur permettre d’améliorer la gestion de la relation client.
Une bonne relation client permet de fidéliser une clientèle, et cet aspect représente l’objectif principal de toute entreprise souhaitant développer sa croissance et augmenter son chiffre d’affaires. Les agences immobilières sont des entreprises à part entière et ne négligent donc pas ce principe commercial fondamental.
Fidéliser et acquérir plus facilement
La mise en place d’un CRM, comme le CRM Microsoft Dynamics 365, par les agences immobilières repose ainsi sur la nécessité de fidéliser leur clientèle. Cette fidélisation passe par une satisfaction client, qui ne peut s’obtenir qu’avec une bonne gestion de la relation client. C’est là que le CRM intervient. Dans le cadre du secteur immobilier, le CRM constitue ainsi un outil permettant aux agences immobilières d’améliorer la gestion des relations qu’ils entretiennent avec leurs clients actuels, mais aussi avec leurs clients potentiels.
Transformer des prospects en futurs clients est un des objectifs d’un CRM.
Simplifier le cycle de vente pour augmenter les performances
Un CRM immobilier permet aux agences immobilières de gérer plus efficacement l’ensemble des interactions entrant dans le cadre du cycle de vie du client, qu’il s’agisse de l’achat, de la vente ou de la location d’un bien immobilier. Une solution CRM offre aux agences immobilières des outils dédiés pour leur permettre de conclure plus rapidement les différentes transactions relatives au cycle de vie d’un client dans le secteur immobilier.
En fonction des besoins de l’agence, un CRM peut être configuré de manière à proposer de nombreuses fonctionnalités :
- Récupération, stockage et mise à jour en ligne des informations essentielles concernant les clients et les biens immobiliers
- Suivi du pipeline des ventes et des transactions conclues
- Création de campagnes marketing ciblées en fonction des prospects et de l’évolution du marché immobilier
- Automatisation des tâches répétitives (envoi d’e-mails marketing, saisie des données, etc.) et des workflows pour gagner en productivité
En quoi un CRM peut-il améliorer vos services immobiliers ?
Pour améliorer leur relation client, les agences immobilières doivent garantir l’efficacité de l’ensemble de leurs processus de vente et de gestion. L’utilisation d’un CRM aux fonctionnalités adaptées à vos besoins vous permettra de renforcer la gestion de tous les aspects de la relation client.
Les fonctionnalités mises en place par un CRM immobilier permettent aux professionnels de l’immobilier d’entretenir une relation commerciale de confiance avec leurs clients, qu’ils soient acheteurs ou vendeurs.
La principale particularité d’un CRM est de constituer une base de données unique rassemblant toutes les données concernant vos clients, vos prospects et les biens immobiliers que vous proposez à la vente ou à la location. Même si vos agents sont en déplacement, ils pourront avoir accès à cette base de données centralisée, afin de gérer au mieux les dossiers de vos clients en toute circonstance.
L’automatisation des tâches répétitives comme la saisie des données clients ou les tâches liées à l’organisation des processus de vente constitue également l’un des principaux avantages d’un CRM immobilier. Vos agents pourront se consacrer à l’exécution de tâches plus intéressantes pour la croissance de votre activité.
L’intégration d’un CRM à vos processus de vente présente de nombreux avantages pour le développement de votre activité, tout en facilitant la gestion de votre relation client :
- Identification des opportunités commerciales stratégiques pour conclure plus rapidement les ventes
- Mise en place d’un contenu adapté aux évolutions du marché pour installer une relation de confiance avec les clients ayant des attentes spécifiques
- Optimisation du site web de l’agence pour attirer de nouveaux clients
- Mise en place d’un service client de qualité pour accroître la fidélisation des clients
SYD, intégrateurs pour une solution sur mesure 100 % adaptée à votre secteur
Une solution pour une infinité de possibilités
L’intégration de la solution CRM Microsoft Dynamics 365 vous permettra de mieux gérer votre relation client, grâce aux nombreuses fonctionnalités proposées par cette solution progicielle. Pour réussir l’intégration d’un CRM adapté au secteur immobilier, il est nécessaire de prendre en compte les spécificités de ce secteur d’activité.
Notre métier : faciliter le vôtre
Les experts du groupe SYD, spécialisés dans l’intégration des CRM pour les TPE-PME, vous proposent une intégration sur mesure de la solution CRM Microsoft Dynamics 365 par rapport aux spécificités de votre secteur d’activité.
Notre expertise dans le domaine nous permet de configurer votre CRM en fonction de vos attentes, en intégrant seulement les fonctionnalités qui correspondent réellement à vos besoins.
Grand outil, grands changements ? Nous formons vos équipes
Pour réussir l’intégration de votre CRM conformément à vos attentes et à vos objectifs de croissance, nous nous baserons sur les compétences réelles de vos équipes, afin de leur garantir un outil facile à prendre en main.
Nous offrirons par ailleurs à vos agents un accompagnement adapté pour qu’ils puissent rapidement se former à l’utilisation des fonctionnalités stratégiques de votre CRM, et ainsi être tout de suite opérationnels dans leur cœur de métier.
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