Microsoft Dynamics 365 Customer Service
Fidélisez vos clients ! Dynamics 365 Customer Service vous permet de fournir à vos équipes les données et les outils dont elles ont besoin pour faire vivre à vos clients une expérience unique et personnalisée.
Découvrez la solution end-to-end qui offre un support cohérent et connecté sur tous vos canaux.
Avec Microsoft Dynamics 365 Customer Service :
Personnalisez votre service client
– Personnalisez les interactions et le parcours de vos clients en valorisation chaque point de contact.
– Offrez à vos clients, une expérience omnicanale et fluide avec une interconnexion entre ces différents canaux et une visibilité 360° sur vos clients pour une meilleure personnalisation de leur expérience.
– Utilisez l’Intelligence Artificielle (IA) et les informations exploitables de votre base de données pour résoudre les problèmes de façon proactive et pour booster la performance de vos agent et la qualité de votre service.
Centralisez et unifiez vos technologies
– Simplifiez les expériences de vos clients et facilitez la tâche de vos agents via une seule source complète de données clients, depuis une et même plateforme.
– Centralisez vos données dans un seul espace sécurisé et utilisez l’IA pour générer des informations exploitables et utiles pour affuter vos prises de décisions. (Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights et Customer Service Insights….)
Boostez la productivité de vos équipes
– Donnez à vos équipes les outils qui leur permettront d’automatiser les demandes courantes et de résoudre les requêtes complexes de façon intelligente grâce à des outils de productivité améliorés tels que Dynamics 365 Customer Service Insights par exemple.
– Utilisez les diagnostics facilités par l’Internet des objets (IoT) et gérez vos incidents sur une plateforme unique afin de transformer votre modèle de service traditionnel en un modèle proactif et prédictif.
Pourquoi SYD ?
Un projet ? Parlons-en :
