Pouvez-vous présenter PileJe en quelques mots ?
PileJe est un laboratoire pharmaceutique qui produit et vend des compléments alimentaires en France et aussi à l’étranger. L’entreprise existe depuis plus de 30 ans et se concentre sur la prévention santé, pour aider les gens à rester en bonne santé et à bien vieillir.
Dans quel contexte avez-vous fait appel aux équipes de Syd Interaction Client ?
Nous avons commencé à collaborer avec SYD début 2023 parce que nous devions changer notre système de téléphonie.
Pourquoi avez-vous choisi SYD plutôt qu’un autre prestataire ?
Nous avons retenu SYD principalement parce que leur outil Kiamo nous semblait très intuitif, pratique et facile à prendre en main. On cherchait aussi un outil qui permette une certaine autonomie dans la gestion. Le prix a également joué un rôle important dans notre choix.
Comment s’est déroulée la prise en main de la solution par vos équipes en interne ?
La prise en main s’est globalement bien passée. Un accompagnement au changement était nécessaire après dix ans sur un ancien système. Il y a eu quelques ajustements techniques bien gérés par Johnny, notre interlocuteur de SYD, avec qui nous faisions des points mensuels.
Comment avez-vous accompagné vos équipes dans ce changement de système ?
Ma responsable adjointe et moi étions référentes. Johnny a fourni un mode opératoire et organisé une démonstration avant la mise en production. Nous étions présentes le jour J pour accompagner directement les utilisateurs. Aujourd’hui, deux assistantes ont pris le relais comme référentes.
Êtes-vous satisfaite de l’accompagnement de SYD lors du déploiement et du support client ?
Oui, nous sommes très satisfaits. L’équipe a été réactive et nous a vraiment bien accompagnés
Avez-vous constaté des bénéfices après quelques mois d’utilisation ?
Oui, les bénéfices en ergonomie et facilité d’utilisation sont vite apparus, avec un gain de temps significatif dans les transferts d’appels et procédures simplifiées.
La solution vous permet-elle d’obtenir des statistiques utiles ?
Oui, Kiamo nous offre des statistiques précises sur les taux de décroche quotidiens. Contrairement à notre ancien outil qui nécessitait de retravailler les données, Kiamo propose directement des rapports complets. La qualité des statistiques proposées par Kiamo a été un critère décisif par rapport aux autres entreprises consultées.
Globalement, êtes-vous satisfaite du projet et de la collaboration avec SYD ?
Oui, très satisfaite de la solution et de l’accompagnement fournis par SYD, tout a été clair et bien organisé.